Gaming OGL/2011/5949/645+48 22 327 58 56
PL · PLN
Wsm CasinoKLUB PEWNYCH GRACZY
WypłaćPomocPokaż wszystkieDołączOdbierz bonusWejdźZagraj
WejdźDołączBonusyAplikacja mobilnaOpinie
Trzy sposoby na kontakt

Jak skontaktować się z Wsm Casino?

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń – zespół odpowiada przez całą dobę, a najczęściej już w kilka minut.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2011/5949/645
Wypłacono dziś
872 516 zł
7 662 Graczy online
Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2011/5949/645, audyt iTech Labs i Gaming Laboratories International
Wypłaty w 8 minutŚredni czas realizacji wypłaty, miesięczny wolumen 159M zł
Szyfrowanie 256-bit TLSDane chronione protokołem bankowym, zgodność z normami ochrony informacji
Gdy liczysz się z czasem

Zamiast czekać w ciemno – wybierasz kanał i wiesz, kiedy przyjdzie odpowiedź

Przydaje się w chwili, gdy potrzebujesz człowieka i chcesz wiedzieć, gdzie odpowiemy najszybciej.

Czat Wsm Casino
Gdy sprawa jest pilna, czat na żywo łączy Cię z konsultantem najszybciej – typowa odpowiedź to 5 minut, przez całą dobę.
Otwórz czat
Potrzebujesz opisać sprawę?
Dla spraw, które wymagają opisania szczegółów, napisz na [email protected] – typowa odpowiedź przychodzi w 2 godziny, także w nocy.
Napisz
Gdy wolisz zadzwonić
Jeśli wolisz rozmowę, zadzwoń pod +48 22 327 58 56 – typowe połączenie trwa 5 minut, a strefa czasu to CET, więc licz się z porą dnia.
Zadzwoń
Wsparcie po polsku

Grasz z Polski i chcesz wiedzieć, kto czuwa nad grą

Ustala, z kim rozmawiasz po polsku, w jakiej strefie czasu i kto sprawuje nadzór nad grą.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 327 58 56
Strefa czasuCET
Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, włoski

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/5949/645

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wyłączeń

Zanim napiszesz, zbierz kilka szczegółów

Zbierz te informacje, zanim jeszcze otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.

  • Adres e-mail użyty przy rejestracji
  • Numer konta i identyfikator gracza
  • Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
  • Dokładna data i godzina zdarzenia (CET)
  • Historia transakcji z ostatnich dni
Pięć działów, jeden wybór

Wybierz dział, który odpowiada Twojej sprawie

Porządkuje adresy działów, żebyś nie czekał w kolejce, która nie zajmuje się Twoją sprawą.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Dane osobowe i prywatność[email protected]
Współpraca i partnerstwa[email protected]
Gdy chcesz wiedzieć, z kim rozmawiasz

Kto właściwie prowadzi to kasyno?

Przydaje się w chwili, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed wpłatą albo zgłoszeniem sprawy.

Spółka

Nazwa prawnaWsm Casino N.V.
Numer rejestrowy856476 (Curaçao)
SiedzibaDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2011/5949/645

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]
Gdy liczy się czas oczekiwania

Nie „wkrótce”, lecz konkretne minuty i godziny

Sięgnij po tę tabelę w chwili, gdy zastanawiasz się, czy poczekać, czy napisać.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź na e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 327 58 56
Czas oczekiwania na telefonie5 minut
Wsm Casino odwoławczo

Twoja sprawa wciąż otwarta – co dalej

Tę ścieżkę stosujemy zawsze wtedy, gdy zwykła rozmowa z pomocą nie zamyka sprawy.

Twoja sprawa na piśmie
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], a przy zgodzie na czacie poproś o przekazanie sprawy dalej.
Od zgłoszenia do numeru
Potem dostajesz numer referencyjny, a pomoc odpowiada w ciągu dwóch godzin – z decyzją albo pytaniem o brakujące dane.
Prośba o drugie spojrzenie
Jeśli odpowiedź Ci nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego, podając numer sprawy i krótkie uzasadnienie.
Skieruj sprawę do regulatora
Na końcu kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2011/5949/645 – dołącz korespondencję z nami.
Gdy brakuje odpowiedzi

Wątpliwości rozwiane bez czekania

Zbieramy odpowiedzi, które w Wsm Casino słyszymy najczęściej od graczy z Polski.

rejestracjaCzy w nocy lub w weekend ktoś odpisze?+
Nocą i w weekendy pomoc działa tak samo jak w dzień, bo wsparcie w Wsm Casino pracuje przez całą dobę. Dyżur trwa nieprzerwanie siedem dni w tygodniu, a godziny podajemy w strefie CET. Czat zwykle odpowiada w ciągu pięciu minut, telefon podobnie, a e-mail w około dwóch godzin.
rejestracjaCzy mogę sprawdzić konto przed pierwszą wypłatą?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do dwudziestu sześciu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego działu. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz kartę płatniczą. Gdy zdjęcia są czytelne, cały proces kończy się szybciej niż w podanym terminie.
rejestracjaDlaczego wsparcie nie odpowiada tylko po polsku?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i włosku, ponieważ gracze z Polski najczęściej piszą właśnie w tych językach. Polski jest dostępny przy każdym kanale, więc nie musisz szukać tłumacza. Jeśli wolisz obcy język, wybierz go przy rozmowie z konsultantem.
rejestracjaCzy muszę zgłaszać skargę od razu do regulatora?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś konsultanta o eskalację sprawy do przełożonego. Skargę możesz też wysłać na adres [email protected], a my odpowiadamy na nią pisemnie. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawa trafia do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaCzy mogę zrezygnować z konta bez podawania powodu?+
Zamknięcie konta możesz zlecić w czacie albo mailem, a my potwierdzamy je wiadomością zwrotną. Najpierw warto wypłacić środki i rozliczyć ewentualny bonus, bo po zamknięciu dostęp do salda wygasa. Trwała blokada jest też formą samowykluczenia, jeśli chcesz przerwać grę na dłużej.
rejestracjaCo się dzieje, gdy kasyno działa bez ważnej licencji?+
Licencję numer OGL/2011/5949/645 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Wsm Casino N.V. pod numerem 856476 z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Gdy pojawi się spór, najpierw kierujesz go do nas, a potem do tego organu.
rejestracjaCzy mogę odzyskać swoje dane sprzed roku?+
Kopię swoich danych otrzymasz, gdy napiszesz na [email protected], a odpowiedź wysyłamy na adres e-mail z rejestracji. Usunięcie danych realizujemy w granicach przepisów, bo część zapisów musimy przechowywać dłużej. W obu sprawach nie potrzebujesz zgody konsultanta ani dodatkowej opłaty.

Wsm Casino podpowiada, gdzie szukać wsparcia

Nie każdy problem z grą rozwiązuje się w kasynie, dlatego warto znać organizacje działające niezależnie od nas. Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wyłączeń pomagają mieszkańcom Polski bezpłatnie i bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wzajemnej pomocy, w której osoby z podobnym doświadczeniem rozmawiają o trudnościach z hazardem.

Monar. Placówki i programy terapeutyczne dla osób uzależnionych oraz ich bliskich, prowadzone przez doświadczonych specjalistów.

Krajowy Rejestr Wyłączeń. Rejestr, w którym osoba dobrowolnie blokuje sobie dostęp do legalnej gry w Polsce.

Czytaj dalej

Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu i stale go ulepszać – kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z naszą polityką cookies.